摘要:国家邮政局:2018年72小时快递准时率为78.97%,顺丰位列第一IT之家2月

国家邮政局:2018年72小时快递准时率为78.97%,顺丰位列第一

IT之家2月2日消息 今天,国家邮政局发布《国家邮政局关于2018年快递服务时限准时率测试结果的通告》,该通告称,国家邮政局委托专业第三方于2018年对快递服务满意度进行了调查,结果显示,2018年用户对快递业的服务总体满意度略有提升,公众满意度保持上升势头。

2018年快递服务时限测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2017年国内快递业务总量排名靠前的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本约400万个。

根据调查数据,2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。从各月表现来看,6、7、8月时限准时率较高;受电商集中促销影响,11月时限准时率略低;受春节假期及天气影响,1、2月时限准时率全年最低。

在分环节时限上,寄出地处理环节平均时限为9.22小时,运输环节平均时限为33.96小时,寄达地处理环节平均时限为9.25小时,投递环节平均时限为4.41小时。四个环节中,寄出地处理时限和寄达地处理时限均有改善,运输时限、投递时限有一定延长。

不同寄送距离时限上,1000公里以下平均时限为44.61小时,较2017年缩短0.06小时;1000-2000公里平均时限为56.19小时,较2017年缩短0.03小时;2000-3000公里平均时限为67.35小时,较2017年延长0.66小时;3000公里以上平均时限为79.08小时,较2017年延长2.68小时。2000公里以下快递时限基本保持稳定,3000公里以上有较为明显的延长。

在不同区域快递配送时限上,寄往东部地区的快件平均时限为56.51小时,较2017年缩短0.09小时;寄往中部地区的快件平均时限为58.38小时,较2017年缩短0.3小时;寄往西部地区的快件平均时限为63.56小时,较2017年延长1.21小时。

国家邮政局同时对上述几家快递公司进行量化评比(由于京东物流样本构成不同,不做相关比较),其中,顺丰速运在全部的六项满意度中位列第一位。

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