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为人处世的基本技巧:发自内心地赞赏别人

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为人处世的基本技巧:发自内心地赞赏别人

世界上只有一个方法,可使任何一个人去做任何一件事,你有没有静下心来,想过这件事呢?是的,只有这样一个方法,那是使人自愿去做那一件事。

记住,再也没有其他方法。

当然,你可以用一把左轮手枪,对着一个人的胸脯,那人会乖乖地把手表给你。你可以用恫吓解雇的方法在你尚未转身过来前,叫一个雇用的人跟你合作。你也可以用鞭笞或是恫吓,让一个孩子做你所需要他做的事。可是这些粗笨的方法,都有极端不利的反应。

我能叫你去做任何事情的唯一方法,那就是把你所需要的给你。

你要些什么?

维也纳一位20世纪最享盛誉的心理学家——弗洛伊德博士曾这样说:凡你我所做的事,都起源于两种动机,那是性的冲动和能成为伟人的欲望。

美国一位著名的哲学家——杜威教授,对这上面所用的字句,稍有不同的见解。杜威教授说:人类天性中最深切的冲动,那是“成为重要人物的欲望”。

记着“成为重要人物的欲望”这句话,是很重要的。

你要些什么?并不是很多的东西,可是真正所需要的几种东西,你不容拒绝地坚持着要追求。差不多每个正常的成人都想要:

一、健康和生命的保护。

二、食物。

三、睡眠。

四、金钱和金钱所能买到的。

五、生命的后顾。

六、性生活的满足。

七、子女们的健康。

八、自重感。

差不多所有这些欲望都能满足,可是其中有一种欲望,同食物、睡眠一样,既深切,又难以满足,那就是弗洛伊德所说的“成为伟人的欲望”。也就是杜威所说“成为重要人物的欲望”。

林肯有次写信开头就说:“每个人都喜欢受人恭维。”威利·贾姆士也这样说过:“人类天性至深的本质,就是渴求为人所重视。”他并不是说“希望”,或“欲望”,或是“渴望”,而是说了“渴求”为人所重视。

这是一种痛苦的,而且亟待解决的人类“饥饿”,如果能诚挚地满足这种内心饥饿的人,就可以将人们掌握在手掌之中。

寻求自重感的欲望,是人类和动物间,一项重要的差别。

就有这样一个例子。

那时我是密苏里的一个农家儿童,我父亲饲养一种品种优良的猪和一种白脸牛。那时我们常在牲口展览会上,展示我们的猪和白脸牛,我们曾经获得几十次的头奖。

我父亲把蓝缎带的奖章,用针缝在一条白布上,当有亲友们来我们家时,父亲就拿出这条白布来,我握着这一端,他握着那一端,将中着头奖的蓝缎带,让亲友们来观赏。

猪、牛并不在乎它们赢得的蓝缎带,可是父亲却十分重视,因为这些奖品,替他带来了一种“自重”的感觉。

假如我们的祖先,没有这种“自重感”炽烈的冲动,我们不会有文化,就跟其他动物差不多了。

就是这种自重感的欲望,激起一个没有受过良好教育,在一家杂货店工作的贫困店员,翻遍了整个堆满杂货的大木桶,找出他用五分钱所买的几本法律书籍,痛下决心去研究。你或许听说过这杂货店的店员,他的名字叫“林肯”。

这种自重感的欲望,激发了狄更斯写出他不朽的名著。这种自重感的欲望,使华伦完成了他的设计。同时由于这种自重感的欲望,使洛克菲勒积存了他一辈子花不完的钱。也就是这种欲望,使城里的巨富,建造一座他所需要的大房子。

这种欲望,能使你穿上最新颖的服饰,驾驶最漂亮的轿车,谈谈你自己聪明伶俐的孩子。

也就是这种欲望,使一些青少年成为盗匪。前任警察总监玛罗尼曾这样说过:“如今一般年轻罪犯,充满着对虚名的盲目追求,在被捕后他们的第一个要求,就是要阅读把他们写为英雄的那种不上流的报纸。他只要能看到自己的相片,就像跟爱因斯坦、林白、托斯加尼、或罗斯福等名人,一样在报上占到篇幅时,就根本没有想过,进受刑室坐电椅是怎么回事了。”

如果你告诉我,你是如何得到你的自重感,我就可以告诉你,你是怎样的人。确定你的性格,对你来讲,是件最重要的事。

有这样一个例子:洛克菲勒捐钱在中国北平建造最新式的医院,照顾了许多他没有见过面,同时也永远不会见面的贫民,借此得到了他的自重感。

反过来说,狄林克做土匪、抢银行、杀人,也是在满足自重感。当警方人员搜捕他时,狄林克奔进人家农舍里……他以他是第一号公敌为荣,所以他大声地说:“我是狄林克……我不会杀害你,但我是狄林克!”

是的,狄林克和洛克菲勒最大的差别,就在于他们如何获得自己的自重感。

历史上有很多名人为了自重感挣扎的有趣事例。甚至于华盛顿,都愿意有人称他是至高无上的美国总统;哥伦布向皇家请求获得“海洋大将”和“印度总督”的名衔;女皇凯瑟琳拒绝拆阅没有称她“女皇陛下”的信件;林肯夫人在白宫对格兰特夫人像只母老虎似的吼叫:“我没有请你之前,你怎敢坐在我面前!”

有一些百万富翁,资助“白特”将军去南极探险,附带一个条件,就是用他们的名字为一些冰山命名。而那个“夫古”,甚至希望把巴黎改称成他的名字。

人们会为了取得同情、注意和一种“自重感”而故意装病。

麦金利夫人,强迫她任职美国总统的丈夫放下国家的重要事务,要他依偎在她床边,搂抱着她,抚慰她睡去。这样每次需要数小时的时间,麦金利夫人借此得到了她的自重感。

麦金利夫人坚持麦金利在她医牙的时候,陪同她在一起,借此满足她的牙痛时被注意的欲望。有一次麦金利和强海有约,不得不让她一个人留在牙医那里,这样便使她大发脾气。

琳哈特夫人有一次告诉我,有个年轻能干的少妇,为了要得到自重感,而装成一个病人。琳哈特夫人说:“有一天,这妇人不得不面对一种事实……或许是年龄的关系,使她永远不能结婚的事实,想到孤独的晚年就将在她面前展开,可期望的事,实在太少了。”

琳哈特夫人又说:“她躺在床上有10年的时间。她年老的母亲,每天上下3楼,捧着盘子去侍候她。有一天,这位年老的母亲由于过度的疲劳,终于倒地去世,床上的这个病人,沮丧了数星期后,她穿衣起床,身上的病也消失了。”

有些专家宣称……人可能真的会发疯,为的是要在疯狂的幻境中,寻找冷酷的现实世界上所得不到的自重感。在美国医院中,患精神病的人数,要比患其他病的总和还多。如果你年纪在15岁以上,又住在纽约州这地方,你可能有1/20的机会,在你的一生中要住7年以上的疯人病院。

精神错乱的原因是什么?

没有人能回答出那样笼统的问题,不过我可以知道有若干的疾病……像性病,会摧残脑细胞,结果导致癫狂。实际上,约有半数以上的精神病,可以归源于这类的生理原因,像酒醉、中毒和由于其他原因所造成的脑部伤害。

可是另外那半数……这是令人惶恐的部分……那其他半数疯狂的人,明显的,他们脑细胞机构中并没有任何病态。在他们去世后解剖检验,用最高性能的显微镜研究他们的脑细胞组织,发现他们的脑细胞,完全跟我们一样健全。

为什么这些人会精神错乱?

我曾向一位疯人病院的主治病师提出那样的问题。这位医师拥有渊博的精神病理方面的学识,获得最高的荣誉。他诚恳地对我说,他也不知道人们如何会精神错乱。可是他却作这样的解释,许多精神错乱的人,在他疯癫中找到了真实世界中所无法获得的自重感。这位医师告诉了我一个真实的故事。

“我现在有个病人,她的婚姻是一出悲剧,她需要爱情、孩子和社会上的声望。可是现实的生活,却没有赋予她梦幻中的希望。她丈夫不爱她,甚至于拒绝跟她一起用餐,她丈夫强迫她服侍他在楼上房间吃饭。她没有孩子,没有社会地位。这终于造成了她精神错乱,在疯癫梦幻中,现在她已跟丈夫离婚,恢复了少女时的姓名。她现在相信自己,已嫁给英国贵族,并且坚持要人家称她是史密斯夫人。

至于她所希望的孩子,现在她幻想中也已经有了。每次我去看她时,她说:‘医生,我昨夜生了一个孩子。”

这故事悲惨吗?我不知道。那位医师对我说:“如果我能伸出我的手,去治愈恢复她的意识让她清醒,我也不愿意那样做,她现在似乎获得了她真正所期盼的快乐。”

从整体来讲,精神失常的人,似乎要比你我快乐。既然许多人以疯癫为快乐,他们为什么不这样呢?他们已经解决了他们的问题……他们可以轻而易举地签出一张百万元的支票给你;或者给你一封介绍信,去见一位有名的人物。

在他们所创造的梦境中,他们能找到他们所期望的自重感。

如果有人对自重感这样的迫切饥渴,甚至于为获得它而精神失常,试想若是在人们尚未疯癫前,就给他真诚的赞扬,那时你我的成就,又会产生什么样的奇迹?

据我所知道:有史以来,年薪百万元的只有两个人——克莱斯勒和司华伯。

安德鲁·卡内基为什么要付司华伯年薪百万元,或是三千余元一天呢?安德鲁·卡内基付司华伯年薪百万元,是由于司华伯是位优秀的天才?不,不是的。是由于司华伯对钢铁的制造有特殊的专长?不,也不是的。

司华伯曾这样告诉过我,有许多在他手下做事的人,在钢铁的制造方面比他知道得多。司华伯有这样高的薪金,是由于他有特殊待人的能力。我问他是怎么做的,这里就是他亲口告诉我的情形……这些话应该刻在能永久保留的铜牌上,把这面铜牌悬挂在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话,在当孩子的时候,就应该背诵下来……如果我们真能照着这些话去做,你我的生活方式,跟过去就完全不一样了。

司华伯这样说:“我认为,我有激发他们热诚的能力,那是我所具有的最大的资源……我充分发掘每一个人才能的方法,是用赞赏和鼓励!”

他又说:“世界上最容易摧毁一个人志向的,那就是上司所给他的批评。

我从来不批评任何人,我只给人们工作的激励。我是急于称赞,而迟于找错,如果说我喜欢什么的话,那就是诚于嘉许,宽于称道。”

那是司华伯平时所做的,也正跟一般人相反的。

一般人不喜欢一件事,会尽量的挑剔错误;如果真的喜欢,他会一句什么话也不说。

司华伯还这样说:“在我一生的广阔交往和与世界各地知名之士见面中,我还没有找到一个人,无论他如何伟大,地位如何崇高,被赞许比在被批评的情形下,更能够成就伟大的事业。”

是的,他所说的,就是安德鲁·卡内基惊人成就的一项显著的理由。安德鲁·卡内基并非私下的,而是公开地称赞他的同仁。

安德鲁·卡内基甚至于在他的墓碑上,还称赞他的助手。这是他为自己所写的碑文:“埋葬在这里的,是个知道如何跟比他自己聪明的人相处的一个人。”

诚恳地赞赏,是洛克菲勒待人的一个成功的秘诀。例如有这样一件事……当他的一个伙伴——倍德福,措施失当,在南美做错了一宗买卖,而使公司亏损了一百万元时,洛克菲勒对他并没有任何批评或指责。

他知道倍德福已尽了最大的努力,同时这件事已告结束。所以洛克菲勒找些可称赞的事来,他恭贺倍德福,幸而保全了他投资金额的60%。洛克菲勒这样说:“那已经不错了,我们做事不会每一件都是称心如意的。”

齐格飞,这位闪耀于百老汇,最具惊人成就的歌舞剧家。他屡次把人们不愿意多看一眼,很不出色的女子,改变成在舞台上一个神秘诱人的尤物。

齐格飞很实际,他增加歌女们的薪金,从每星期30元,到175元。他也重义气,在福利斯歌舞剧开幕之夜,他发出贺电给剧中明星,并且赠予每一个表演的歌女一朵美丽的玫瑰花。

我曾经有一次为“流行”的绝食所迷,有6个昼夜没有吃东西。那种情形并不困难,到第6天时,似乎比第2天还不感到饥饿。可是你我都知道,如果有人使他的家人或是雇员,6天内没有东西吃,那就犯了罪。可是他们却会6天、6星期或是60年不给家里的人或是雇员所期盼中像得到食物一样的赞美。

当年,“爱尔法利特·仑脱”在“维也纳的重合”剧中担任主角的时候,曾经这样说过:“我最需要的东西,是我自尊的滋养。”

我们照顾了孩子、朋友和员工们体内所需要的营养,可是我们给他们自尊上所需要的营养,却又何等稀少。我们给了他们牛排、马铃薯等食物,培植他们的体力,可是忽略了给他们赞赏和那些温和的言语。

有些读者看到这几句话时,可能会这样说:“这是老套、恭维、阿谀、拍马屁,我都已尝试过那些了,一点也没用……这些对受过教育的知识分子是没有用的。”

拍马那一套,当然是骗不了明白人的,那是肤浅、自私、虚伪的,那应该失败,而且常常失败。可是,有些人对赞赏,出于内心的赞赏,简直太需要了。

有这样一个例子:屡次结婚的狄文尼兄弟俩,为什么在婚姻方面会有这样炫耀的成功?为什么这所谓“公子哥儿”的狄文尼兄弟,能与两位美丽的电影明星——一位著名的歌剧主角和另外一位拥有数百万家产的哈顿结婚?那是什么原因?他们是怎么做的?

圣约翰在自由杂志中,曾这样说:“狄文尼对女人的魅力,这许多年来,是人们心里的一个谜……”

他又说:妮格雷这女人能识别男人,也是一位艺术家,有一次她向我解释说:“他们了解恭维、谄媚的艺术,比我所看到其他所有人的都成功。这恭维的艺术,在这真实幽默的时代中,几乎是一件给人忘了的东西,狄文尼对女人的魅力,或许就在这上面了。”

赞赏和谄媚的区别——那很容易识别出来,赞赏是出于真诚,而谄媚是虚伪的。一个出于由衷,一个出于嘴里。一个是不自私的,一个是自私的。一个是为人们所钦佩的,一个是令人不耻而摒弃的。

最近我去墨西哥城的吉伯尔铁匹克馆,看到奥伯利根将军的半身人像。半身像的下面,刻着奥伯利根将军的名言:“别怕攻击你的敌人,提防谄媚你的朋友。”

不!不!我不是叫人去谄媚、恭维,那相差远了,我是在讲一种生活的方法,一种新的方法。

英皇乔治五世有一套格言,共有6条,悬在白金汉宫书房的墙上。其中有1条是说,“教我不要奉承或接受卑贱的赞美”。“卑贱的赞美”,就是“谄媚”的解释。我曾经看到一句关于谄媚的话,很值得写在这里,那是“谄媚是明白地告诉别人,他想到他自己的种种”。

利夫华尔特·爱默生说:“你用任何的言语所要说的,总离不开自己的种种。”如果我们所要做的,就是用恭维、谄媚,那么任何人都可以学会,都可以成为“人类关系学”的专家了。

当我们不在思考某种确定的问题时,常用我们95%的时间去思考自己。而现在如果停止一刻不去想我们自己,开始想想别人的优点,我们就不必措辞卑贱、虚伪,在话未说出口时,已可以发觉是错误的谄媚了。

爱默生又说:“凡我所遇到的人,都有胜过我的地方,我就学他那些好地方。”

爱默生这样的见解,是非常正确,是值得我们所重视的。停止思考我们自己的成就和需要,让我们去研究别人的优点,把对人的恭维、谄媚忘掉,给予人由衷、诚恳的赞赏。人们对你所讲的,将会重视和珍惜,终生藏之背诵……即使你已把这件事忘了很久,可是他还牢牢记着你所说的话。

 

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