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从客户的角度思考问题

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从客户的角度思考问题

日本著名的女企业家寺田千代是从一个个体运输户成长为一位具有影响力的企业家的。

在上世纪70年代爆发世界性石油危机,运输行业日渐衰落的时候,她勇敢地决定要“帮人搬家”。但她有一个宗旨:不局限于“搬家公司只管搬家”的传统,而是“啥时想到什么就做什么”,或“现在有条件干什么就干什么”。将“为用户提供以搬家为中心的综合性服务”作为目标,尽力扩大服务范围。

之后她开始进行改革,她首先将公司名字改成一个便于在电话簿上查找的名字。按照日本同一行业内,企业排名按日语名称的第一个字母顺序排列的传统,她将自己的公司命名为“阿托搬家中心”。这样,她的公司便位于同行业之首了。

再次,按照以往搬家公司的做法,搬家时,客户必须在新居和旧居同时安排人照看。特别是新居,必须早早就有人在那边守候,以恭候“搬家专车”的光临。

基于此,寺田千代就试图将这“令人劳累头痛的搬家”变为“令人轻松愉快的旅行”,所以她委托德国的巴尔国际公司专门设计制造了一种新型的搬家专用车。车全长12米,高3.8米;前半部为上下两层,第一层是驾驶厅,第二层是大客厅,里面有软沙发,有供婴儿睡觉的摇篮,还有电视机、录音机等娱乐设施。汽车的后半部是装运家具、行李的车厢,载重量高达7吨,所以一般家庭的所有器物都能一次性运完。

由于汽车车厢大,所有东西都可以放进去,行人什么都看不见,这就充分照顾了客户担心财物遗失和不愿让别人发觉的心理。既可靠,又安全。寺田千代为此给自己的搬家专用车起了一个神秘的名字——“新世纪之梦”。

之后不久,她还专门设计了与这种汽车相匹配的集装箱和吊车。这样居住楼房的客户搬家的时候,用吊车将集装箱送到窗前就可以操作了。

另外,寺田千代考虑到顾客在搬家时需要处理许多杂事。比如,新居的室内设计和装修,室外环境的清扫、处理废旧物品等,以及迁移户籍、变换电话、更改水电供应等。这些杂七杂八的事情,她的搬家中心全都可以代办。

据不完全统计,寺田千代由搬家衍生出的相关服务就有10多项。因此,在公司成立后,很快就由一个地区性的小企业成长为在全国都享有名气的中型企业。

在经营过程中,死守经验不如没经验,墨守成规的人,往往得不到成功的青睐。

 

 

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